导游资格考试口试考官心理分析

时间:2017-01-19 编辑:东兰 手机版

  现在导考试说难也难,难在它毕竟如何改革或如何规范统一考官的意识,也还是一门主观性较大的科目。今天就为大家分享导游资格考试口试考官心理分析,仅供参考!

导游资格考试口试考官心理分析

  导游资格考试口试考官心理分析

  1、考官人员结构:旅游学院老师、资深导游、外语学院老师

  旅游学院老师:旅游知识专家,对旅游景点知识的掌握要求较高,比较苛刻

  资深导游:旅游景点知识较熟,但不教条,注重考生的形象、表达、回答处理问题的技巧。只要考生在以上方面说的过去就可以了。比较能够理解考生迫切过关的要求。

  外语学院老师: 肯定是对语言的表达有相当高的要求,考生要多强化自己的发音及语言表达能力。

  2、考试时间段:前期,中期,后期;中午,下午

  前期:除了是对考生的考验外,也是考官的磨合时段,一般考官都会在前期对考生的要求较高,期望值也高,相对要严格一些。

  中期:考官渐渐适应了考生状况,原来的期望值也相应降低,只要考生发挥正常,应该是没有问题。但是,也不乏有考官在自身状态不错的情况下“刁难”考生,所以考生要灵活应对,谦虚做答。

  后期:考官已趋近劳累、乏味、失望状态,这个时段参加考试的考生一定要把自己的讲解词变的更有新意,自我介绍是重点(第一印象)。

  上午:考官精神状态较好,考生要高度注意,切忌紧张,发挥要正常甚至更好

  中午:午饭前考官相对早晨要累,所以考生可以在一开始说说体谅的话,比如说老师辛苦,感谢不厌其烦的提问,解答等。

  午饭后考官容易发困,考生的讲解时,声音要大、清楚,适当时开个玩笑,活跃一下气氛,也消除自己的紧张。

  下午:参照以上分析,你应该知道如何应付了。关键是不能罗嗦,观点要明确。

  3、临场状况

  A、有些考官会让考生做自我介绍,主要是看你的语言表达能力及了解你的背景

  B、有些考官会问考生一些考试以外的问题来消除考生的紧张,如:兴趣爱好、毕业院校等等,如果碰到共同喜欢的话题还会探讨一下。所以对某些方面有专长的考生会在这占有一点优势,给考官会留下很好的印象分。

  C、考官会在你景点讲解在5分钟左右打断你,开始进行提问。因为5分钟内,考官已对你的语言能力做了了解,并大致推断出你对景点的掌握程度,然后在对景点的提问过程中来证实考官自己对考生的推断。(聪明的考生一定要对景点的前5分钟讲解熟练掌握)

  D、考官会问考生一些很刁专的问题,考生一定要灵活应答。不会没关系,关键是如何回答或如何应对提问。考官不会因为你没有回答出问题的答案而扣分(简单问题不在此讨论),考官是要考验你处理问题的能力,以及化解矛盾的能力。如果你实在回答不上来,就说不会吧,不过你可以请教考官,并表示回去后一定努力学习,感谢解答等之类的话。一般考官问你刁专问题时,他心里已有答案,当你回答不出又虚心请教时,做老师的“虚荣心”多少也会出来。所以只要他耐心给你解答时,你就偷着乐吧。当然你不能什么问题都说“不会”!!!那会自讨苦吃的。

  导游资格证考试口试的技巧

  一、考试顺序:

  每位考生的考号是按姓名的拼音顺序排列的。在现导考试前,旅游局会根据你的考号安排你具体在哪一天参加现导考试。到那一天时,你并不一定按考号顺序考试,因为有其他考生在你先到或后到或不来参加考试。现场导游考试中文组通常有六至八个考场,每个考场有两名考官。你会被分到哪一个考场要看当时工作人员如何分配。

  二、着装与仪表:

  现导考试是一门主观性较大的考试,无庸置疑的是考官对你的印象会在很大程度上影响你的成绩。而你的着装与仪表是让考官产生良好的第一印象的关键,因此一定要注意。

  1、着装

  建议男生最好穿休闲装或西装,但休闲装一定不能太随便和前卫,通常牛仔裤、T恤衫、衬衫、夹克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多数考官接受的。如果你选择穿西装,那么西装一定要合身。女生千万别穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装和过于正式的礼服。总之,无论男生或女生,你选择的服装一定要最能与你的气质相配,能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。

  但要注意几点,一是不要穿着过于单薄。通常市局现导考试安排在10月底,省局考试安排在11月上旬,那时的气候已凉,室内甚至有点儿冷,如果你穿的太单薄,会让你更紧张,甚至打颤,而且也许会让考官觉得你有些许寒碜。二是如果你不是少数民族,最好不要穿民族服装。通常考官会觉得刻意穿民族服装的考生文化功底不扎实。这倒不是考官歧视少数民族,而是以往的经验是穿民族服装的汉族考生因为文化准备不足,想用服装打动考官,但其实这是事与愿违,起了适得其反的效果。

  2、仪表

  在考场外时,尽量放松自己,不要太紧张,进入考场后更应沉着大方。先和考官简短问好,然后抽题并得到可以开始讲解的示意后,退后两步就可以开始你的讲解。讲解时,眼睛不要死盯一个地方,也不可盯着一位考官,最好面带自然的微笑;手势不能太僵硬或过于固定,切忌别因为紧张而一个劲儿的搓手掌或揪扯衣角;不要一讲错就吐舌头。总之,你需要最大限度的放松自己而不至过度紧张。

  三、语言

  现导考试中,你的语言是留给考官较先也是至关重要印象的环节。考官最先有较深感触的的就是你的语言。

  1、语音

  对于普通话导游的考生,如果你的普通话方言音太重,建议你从现在开始赶快进行有针对性的强化训练。如果你是昆明人,需特别注意的发音是前鼻音与后鼻音,i和ü,n和l。如果你是从大理、丽江、思茅、版纳、红河州来的考生,你要分清卷舌音和非卷舌音,例如:“是”和“寺”。你如果是外省(特别是南方)来的考生,也要有针对性的纠正你的相应方言音。虽然有的考官的普通话还不如你标准,但你要清楚每位考官的的耳朵却比你灵敏的多。

  2、语体

  在讲解中多用口头语,少用书面语。如果你书面语用得太多,让考官的感觉就是生搬硬套、死记硬背,对知识的运用不够灵活。例如,应把“千米”改成“公里”,“真可谓……”改为“(所以,)可以说……”,等等。

  3、语速

  讲解的语速不宜过快,过快的语速会给考官有压迫感和紧张感,同时也可能会让你吐字不清,让人听不清楚。但过慢的语速也不行,这样不仅会在短时间内不能完成讲解(通常每人的讲解时间是在6至8分钟),而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。

  四、讲解内容

  你的讲解材料可以事先准备好,也可以临场发挥。

  你若是提前准备好了导游词并准备背诵下来,那么建议你的导游词不要照抄一本书。盯着一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。试想,再搞笑的相声听两三遍就会厌烦,更何况每位考官对目前市场上出售的的有关导游词的书籍非常熟悉,甚至还是作者,而且在考试期间每天都要听几十遍和你相同的导游词,可想有多么乏味。你最好多参考几本书,用自己的语言把它们糅合组织起来创造成自己的导游词,这样的工作现在就应该着手做了。

  你如果要临场发挥,一定要熟悉景点,把相关知识按一定的空间顺序组织起来。你可以忽略不太重要的点,但切勿颠三倒四。

  另外要注意的是在讲解中,如果你忘记了下一个点,你索性就把它跳过去接着讲后面的,千万不要在原地停留,支吾不语。通常如果你漏掉的点是不重要的话,考官不会察觉,既使是很重要,考官通常会在提问的过程中提醒你,你只要能回答出来就可以了。

  再有一点就是你的讲解材料不宜事无巨细的通通讲到。这样的材料过长,你既不好记忆也会耽搁你的讲解时间,更重要的是体现出你的材料组织能力不强——详略不当,并且你把所有常规的东西都讲完了,考官提问时问你什么呢?只能找些更难的问题问你,这样你岂不是画蛇添足,自己搬石头砸自己脚吗?

  五、回答提问

  其实这一环节是决定性的环节。有许多考生讲解很流畅,但就因为回答问题不好,被考官认为基础知识不扎实、知识面太窄,而最终未过关。对于这一点我也没有什么诀窍要说,全要靠各位平时的知识积累和临考的运气。针对提问这一块,旅游局要求每位考官所提问题尽量客观并有参考依据,所以近两年大多数考官的绝大多数提问都还是规范的。但不同的考官有不同的专长,所以每位考官的问题各不相同,侧重点也不同。但对于考生来说,宗教知识在很多景点中是相通相同的,所以应该要强化宗教知识的学习。

  六、其他应注意的问题

  1、切勿送礼品给考官,哪怕是一条表示敬意的哈达。出现这样的情况,你都有贿赂的嫌疑,既使你讲解的再好也不可能得高分,如果你讲解一般,那就肯定没戏了。

  2、无论在讲解中或提问时,如果考官纠正你的错误,无论考官所言正确与否或与你的记忆有多大出入,都不要反驳考官,只要保持微笑的表情和虚心的态度就可以了。

  3、回答提问时,如果你丝毫没把握,坦言不知道比胡说八道要好得多。如果你有些不确定的话,可以说“好象是……”,但别反问考官“是不是……”。

  4、如果两位考官都不是你所在院校的老师,你就不用介绍你来自哪个院校。

  5、不要抽了题就提出要求换题。你要知道你提出这样的要求也是白提,这几年考场里是绝不允许换题的。你提出这样的要求,考官在脑子里已经给你不及格了。你既使是准备的不好,也冷静下来硬着头皮试着讲,如果讲不好,那你命该如此;倘若你还讲的一般,难说还能踢个擦边球而险过。

  6、如果考官询问你考笔试的情况,说明你处于可过可不过的境地,我想你该知道怎样回答了。

  7、没考好就没考好,回去好好祷告。只是千万别在临出考场门时,为自己找理由借口,更别哀哭求情。这样的行为会令考官反感,你的分数会更低。

  8、你最好准备每一个景点,别怀侥幸心理偷懒只准备其中的部分景点,你的手气不是天天都能摸彩票中奖的。别指望考官面前的考签位置顺序不变换,也别指望谁帮你在考签上做标记。这两年,考官见过许多比你聪明的考生,所以也普遍“进化”了,类似的防范工作做得很严密。

本文已影响
导游资格考试口试考官心理分析相关推荐